Direito de livre resolução (14 dias)

Se comprou como consumidor, tem o direito de devolver a encomenda, sem necessidade de indicar o motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que recebeu os bens (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro). Para exercer este direito basta comunicar-nos a sua decisão dentro desse prazo, por email para geral@reconco.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver.

Condições da devolução

  • Os artigos devem ser devolvidos no prazo de 14 dias após a comunicação, completos, sem uso e na embalagem original.
  • Os custos de devolução são suportados pelo cliente, exceto se o artigo tiver sido entregue com defeito ou por erro nosso.
  • Os artigos podem ser entregues diretamente na nossa loja em Bragança ou enviados por transportadora para a morada indicada em Contactos.
  • O cliente é responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

Exceções

Não é possível a devolução de:

  • Bens cortados, misturados ou produzidos à medida ou segundo especificações do cliente (por exemplo, tintas afinadas, madeiras ou vidros cortados por medida).
  • Bens que, pela sua natureza, não possam ser reexpedidos ou que se deteriorem rapidamente (cimentos, argamassas e produtos com prazo de validade após abertura).
  • Bens selados que tenham sido abertos após a entrega, quando a abertura comprometa a sua revenda por razões de higiene ou segurança.

Reembolso

O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção dos bens devolvidos (ou da prova do seu envio), pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. O valor reembolsado inclui o preço dos artigos e o custo de envio inicial standard; não inclui os custos de devolução.

Artigos com defeito ou entregues por erro

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente do encomendado, contacte-nos no prazo de 48 horas após a receção, se possível com fotografias, através de geral@reconco.pt ou +351 273 312 841 / +351 933 037 706. Trataremos da recolha e substituição ou reembolso sem custos para si. Os bens beneficiam ainda da garantia legal de conformidade prevista no Decreto-Lei n.º 84/2021.

Clientes profissionais

O direito de livre resolução aplica-se apenas a consumidores. Para clientes profissionais (compras no âmbito da sua atividade), as devoluções são analisadas caso a caso e carecem de aceitação prévia da Reconco.

Última atualização: 18 de setembro de 2026.